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Hier findest Du die Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um sim69.
Wie lautet meine Rufnummer?Deine Rufnummer erhälst Du per SMS, sobald Deine SIM-Karte durch E-Plus Mobilfunk GmbH & Co.KG aktiviert wurde.
Wozu dient die SIM-Nummer und wo finde ich diese?Die SIM-Nummer findest Du auf dem SIM-Kartenträger unter dem Strichcode. Benötigt wird sie zur Aktivierung der SIM-Karte und zur Freischaltung der Erwachsenendienste von sim69.
Wann genau muss ich die SIM-Nummer angeben?Wenn Du Deine sim69 im Shop gekauft hast, ohne dass Deine Personendaten erfasst wurden, musst Du Deine SIM-Karte noch aktivieren lassen. Dieses kannst Du im Internet unter Aktivierung oder per Anruf an die Nummer 0177-177-1069 tun.
Um die ganze Welt von sim69 nutzen zu können, muss zusätzlich sichergestellt werden, dass Du auch volljährig bist. Nach dem Einlegen der SIM-Karte und der Eingabe Deiner PIN, rufst Du die Kurzwahl 1069 an (0,49€/Min aus dem E-Plus Netzt, Taktung 60/60) und wählst den Menüpunkt 2 (Altersfreigabe). Hier wirst Du nun aufgefordert, die SIM-Nummer über die Handytastatur einzugeben, denn erst wenn diese korrekt ist, wirst Du freigeschaltet und kannst Dir Deine 5-stellige Alters-PIN ausdenken.
Was genau ist die Alters-PIN?Mit der Alters-PIN weist Du dich später bei jedem Eintritt in die sim69-Welt als volljährig aus. Sie besteht aus einer 5-stelligen Zahl, die Du Dir selber aussuchen kannst.
Wichtig: Es muss darauf geachtet werden, dass die Alters-PIN unter keinen Umständen an Minderjährige weitergegeben werden. Dieses gilt als Verbreitung von Pornografie an Minderjährige und kann in Deutschland mit Freiheitsstrafen belegt werden.
Wichtig: Es muss darauf geachtet werden, dass die Alters-PIN unter keinen Umständen an Minderjährige weitergegeben werden. Dieses gilt als Verbreitung von Pornografie an Minderjährige und kann in Deutschland mit Freiheitsstrafen belegt werden.
Ich habe meine Alters-PIN vergessen.Gehe auf goAVS und wende Dich dort an den Support.
Ich bin bereits goavs-Kunde. Muss ich mich trotzdem erneut als volljährig ausweisen?Nein, dann musst Du nur Deine neue sim69-Handynummer unter goAVS registrieren.
Mein Telefon fordert die Eingabe einer PIN (PIN1). Wo finde ich diese?Die PIN (PIN1) findest Du auf dem SIM-Kartenträger.
Kann ich meine PIN ändern?Über Dein Handy ist es möglich, die PIN zu ändern und Deinen persönlichen Wünschen anzupassen.
Ich habe meine PIN vergessen. Was nun?Gib die PUK (PUK1) ein, die Du auf dem SIM-Kartenträger findest.
Ich habe weder PIN noch PUK bzw. kann den SIM-Kartenträger nicht mehr finden.Ruf die E-Plus Prepaid Hotline 0177-1150 (Preis und Taktung je nach gewähltem Gesprächstarif zwischen 0 €/Min und 1,25€/Min aus dem E-Plus Netz) an oder gehe in den nächsten E-Plus Shop.
Wie bekomme ich Zugriff auf FSK18-Inhalte?Die integrierte Alterskontrolle anhand Deiner Rufnummer und Deiner Alters-PIN erlaubt Dir einen unkomplizierten Zugriff auf alle FSK18-Inhalte. Diese Alters-PIN erhältst Du wie folgt: nach Einlegen der SIM-Karte rufst Du die Kurzwahl 1069 (0,49€/Min aus dem E-Plus Netzt, Taktung 60/60) an. Hier wirst Du aufgefordert, die SIM-Nummer über die Handytastatur einzugeben, denn erst wenn diese korrekt ist, wirst Du freigeschaltet und kannst Dir Deine Alters-PIN in Form einer 5-stelligen Zahl ausdenken.
Wichtig: Es muss darauf geachtet werden, dass PIN, PUK, SIM-Nummer, FSK-Entsperrcodes oder die Alters-PIN unter keinen Umständen an Minderjährige weitergegeben werden. Dieses gilt als Verbreitung von Pornografie an Minderjährige und kann in Deutschland mit Freiheitsstrafen belegt werden.
Wichtig: Es muss darauf geachtet werden, dass PIN, PUK, SIM-Nummer, FSK-Entsperrcodes oder die Alters-PIN unter keinen Umständen an Minderjährige weitergegeben werden. Dieses gilt als Verbreitung von Pornografie an Minderjährige und kann in Deutschland mit Freiheitsstrafen belegt werden.
Ich kann nicht auf das mobile Internet zugreifen.Dann hat Dein Handy wahrscheinlich die falschen Internet-Einstellungen. Die notwendigen Konfigurationen kannst Du ganz einfach selber in Deinem Handy einstellen. Meistens ist dieses im Menü unter „Einstellungen der Verbindungsdaten“ zu finden. Mit der untenstehenden Konfiguration sind die Verbindungsdaten Deines Handys so eingestellt, dass Du das sim69-Portal problemlos nutzen kannst.
Wenn Du die Einstellungen nicht selber vornehmen kannst, dann hole Dir unter den folgenden Links die für Deinen Handytypen erforderlichen Konfigurationen:
| Verbindungsname | E-Plus WAP |
| GPRS-Zugangspunkt (APN) | wap.eplus.de |
| Benutzername | eplus |
| Passwort | wap |
| Authentifizierung | Normal (Nicht gesichert) |
| Homepage | http://wap.eplus.de |
| Port IP-Adresse | 212.23.97.9 |
| WAP 1.x proxy port | 9201 |
| WAP 2.0 proxy port | 8080 |
Ich kann keine MMS empfangen.Um MMS empfangen zu können, musst Du Dich noch für MMS freischalten. Schicke einfach eine MMS an Deine Rufnummer und schon wirst Du automatisch freigeschaltet.
Ich kann keine MMS verschicken.Dann hat Dein Handy wahrscheinlich die falschen MMS-Einstellungen. Die notwendigen Konfigurationen kannst Du ganz einfach selber in Deinem Handy einstellen. Meistens ist dieses im Menü unter „Einstellungen der Verbindungsdaten“ zu finden. Mit der untenstehenden Konfiguration sind die Verbindungsdaten Deines Handys so eingestellt, dass Du MMS-Dienste problemlos nutzen kannst.
Wenn Du die Einstellungen nicht selber vornehmen kannst, dann hole Dir unter den folgenden Links die für Deinen Handytypen erforderlichen Konfigurationen:
| Verbindungsname | E-Plus MMS |
| GPRS-Zugangspunkt (APN) | wap.eplus.de |
| Benutzername | mms |
| Passwort | eplus |
| Authentifizeirung | Normal (nicht gesichert) |
| Port IP-Adresse | 212.23.97.153 |
| WAP 1.x proxy port | 9201 |
| WAP 2.0 proxy port | 5080 |
| MMSC URL | http://mms/eplus/ |
Wie erfahre ich mein aktuelles Guthaben?Der Tastencode hierfür ist *100# oder rufe kostenfrei die E-Plus Hotline 1155 an.
Kann ich ohne Guthaben Gespräche annehmen?Nach Ablauf Deines Guthabens bist Du noch zwei Monate erreichbar, kannst aber keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen. Sobald Dein Guthaben wieder aufgeladen wurde, kannst Du auch wieder Anrufe tätigen und die sim69-Dienste nutzen.
Werde ich über den Ablauf meines Guthabens informiert?Wenn Du ein Gespräch aufbauen willst und Dein Guthaben weniger als 1,- Euro beträgt, so wirst Du durch eine Ansage darüber informiert. Sobald das Guthaben während eines Gespräches soweit aufgebraucht ist, dass Du nur noch 60 Sekunden Sprechzeit hast, hörst Du einen Warnton. Zudem erhältst Du 10 Tage vor Ablauf Deines Guthabengültigkeitszeitraums eine SMS als Hinweis.
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?Da sim69 im E-Plus Netz funkt, kannst Du mit allen üblichen Prepaid-Auflademöglichkeiten von E-Plus aufladen - mit einer E-Plus Auflade-Karte sowie in Geldinstituten und Postfilialen.
Wie kann ich meine Karte wieder kündigen?Eine Kündigung ist nicht notwendig, da sim69 eine SIM-Karte auf Prepaid-Basis ist.
Warum wird für die Volljährigkeitsüberprüfung meine Bankverbindung benötigt?Aufgrund der juristischen Vorgaben ist es in Deutschland notwendig, dass ein Zugang zu Erwachsenen-Inhalten besonders stark geschützt wird. Zum Schutze der Jugend muss sichergestellt sein, dass nur Volljährige derlei Inhalte beziehen können. Die Sicherstellung der Volljährigkeit geschieht hierbei im Zusammenhang mit der Bankverbindung. Deine Bankverbindung dient also lediglich zur Überprüfung der Volljährigkeit und wird nicht zu anderen Zwecken genutzt!
Wichtig: Es muss darauf geachtet werden, dass PIN, PUK, SIM-Nummer, FSK-Entsperrcodes oder die Alters-PIN unter keinen Umständen an Minderjährige weitergegeben werden. Dieses gilt als Verbreitung von Pornografie an Minderjährige und kann in Deutschland mit Freiheitsstrafen belegt werden.
Auf dem Display meines Mobiltelefons wird die Meldung Deine Karte ist noch nicht freigeschaltet. Bitte hab noch ein wenig Geduld und versuch es später noch einmal. Sollte dieses Problem dauerhaft auftreten, dann wende Dich bitte an die Service-Hotline 0177-177-1069.
Auf dem Display meines Mobiltelefons wird die Meldung Hat Dein Handy ein SIM-Lock? Dann ist die Benutzung mit diesem Handy leider zurzeit nicht möglich. Versuch es bitte mit einem anderen Handy oder wende Dich an Deinen vorherigen Mobilfunkanbieter.
Was unternehme ich bei Verlust oder Diebstahl meiner SIM-Karte?Du kannst Deine SIM-Karte jederzeit unter 0177-177-1069 bei der Service-Hotline telefonisch sperren lassen.
Was tue ich, wenn meine SIM-Karte defekt sein sollte?In diesem Fall kannst Du über die Service-Hotline 0177-177-1069 eine neue Karte anfordern, was jedoch kostenpflichtig ist.
Wie richte ich meine Mailbox ein?Über die Kurzwahl 9911 kannst Du Deine Mailbox individuell einrichten. Einfach die 9911 wählen, die Anruftaste drücken und den Anweisungen folgen.
Werde ich über eingehende Nachrichten auf meiner Mailbox informiert?Sowie auf Deine Mailbox eine Nachricht eingegangen ist, wirst Du per SMS darüber informiert.
Wie kann ich meine Mailbox abhören?Für die Abfrage der Mailbox von Deinem Handy aus wähle einfach die 9911.
Von einem anderen Telefon aus, z.B. aus dem Festnetz, wählst Du einfach Deine sim69-Vorwahl, dann die 99 und anschließend Deine 7-stellige Rufnummer (Z.B. 0177 99 1234567).
Aus dem Ausland reicht die Rufnummerneingabe 00491779911, alternativ die 004917799 plus Deine 7-stellige Rufnummer. Bitte beachte dabei: die Mailbox-Abfrage im Ausland wird wie ein Gespräch nach Deutschland zu den jeweiligen Auslandstarifen berechnet.
Wie komme ich auf das mobile sim69-Portal, um dieses zu nutzen?Um auf das Portal zu gelangen, schicke einfach eine SMS mit PORTAL an die Kurzwahl 69000 (12 Cent/SMS). Daraufhin erhältst Du per SMS den Link zum Portal. Du kannst aber auch einfach die URL sim69.mobi im Browser Deines Handys eintippen.
Warum habe ich den Link per SMS nicht erhalten?Du hast Dich vermutlich vertippt. Bitte beachte, ob Du das Schlüsselwort „PORTAL“ auch richtig geschrieben und an die richtige Kurzwahl 69000 versendet hast.
Warum kann ich nicht auf das sim69-Portal zugreifen, obwohl ich den korrekten Link dazu habe?Wenn Du nicht auf das Portal zugreifen kannst, dann sind vermutlich Deine Internet-Einstellungen falsch. Wie Du hierfür die richtigen Konfigurationen bekommst, findest Du weiter oben unter der Frage "Ich kann nicht auf das mobile Internet zugreifen."
Was bringt mir das sim69-Portal als sim69-Kunde?sim69-Kunden werden keine Datengebühren in Rechnung gestellt, die während des Surfens im sim69-Portal entstehen. Somit kannst Du als sim69-Kunde die Faszination des sim69-Portals jederzeit grenzenlos genießen.
Wo kann ich noch mehr sim69-Dienste finden?Wenn Du die sim69 in Dein Handy einlegst, findest Du automatisch eine Reihe interessanter Dienste auf Deinem Telefonbuch oder innerhalb des Hauptmenüs Deines Handys unter sim69-Dienste.
Ich habe Probleme mit Downloads und mein Download wurde mehrmals abgebrochen.Es ist möglich, dass die Netzverbindungsqualität an gewissen Stellen nachlässt und dadurch der Download abgebrochen wird. Du solltest es wieder versuchen, wenn der Empfang wiederhergestellt ist.
Was sind die Voraussetzungen, damit ich Videotelefonie-Dienste bei sim69 nutzen kann?Voraussetzung für die Nutzung dieser Dienste ist, dass man ein videotelefonietaugliches UMTS-Handy nutzt und sich in einem UMTS-versorgten Gebiet aufhält.
Mir werden Datengebühren abgezogen, obwohl ich eine sim69-Flatrate habe. Warum?Die Gebührenbefreiung gilt nur auf dem sim69-Portal (Link www.sim69.mobi) und über den WAP APN (GPRS-Zugangspunkt) wap.eplus.de. Für Dienste, die außerhalb dieses Portals genutzt werden, fallen die üblichen Datengebühren von 0,49€/MB an.
Bei weiteren Problemen bezüglich der Gebühren wende Dich an die Kurzwahl 1069 (0,49€/Min aus dem E-Plus Netzt, Taktung 60/60).
Wann erhalte ich bei Nutzung von 0900-5 Sondernummern die dafür vorgesehene Gutschrift?Für Anrufe auf Sondernummern mit der Vorwahl 0900-5 im sim69-Tarif reduziert sich indirekt der jeweils aktuelle Endkundenpreis pro Minute um einen Euro mittels einer zeitversetzen Gutschrift. Du erhältst eine SMS sobald die Gutschrift erfolgt ist. Dies kann jedoch bis zu einem Tag dauern. Stelle also sicher, dass Du immer genügend Guthaben auf Deiner SIM-Karte hast.
Wie sind die Tarife für sim69 im Überblick?- Surfen im sim69-Portal € 0,-
- Gutschrift 0900-5 (pro Minute) € 1,-
- Gespräche ins Mobilfunknetz (pro Minute) € 0,12
- Gespräche ins deutsche Festnetz (pro Minute) € 0,12
- SMS (pro SMS) € 0,12
- MMS (pro MMS) € 0,39
- Datenübertragung außerhalb des sim69-Portals (pro MB) € 0,49
- Videotelefonie (pro Minute) € 0,49
- Service Hotline 1069 (pro Minute) € 0,49
- Anrufe zur Mailbox (pro Minute aus Deutschland) € 0,12
Ich möchte mich von den sim69 SMS-Chat Diensten gerne abmelden. Wie funktioniert das?Bei den Chat-Diensten handelt es sich nicht um einen Abo-Dienst, von daher ist keine Abmeldung nötig.
Ich möchte keine Chat-Nachrichten mehr erhalten. Wie funktioniert das?Bitte wende Dich hierzu telefonisch an die
SUPPORT NUMMER FÜR CHAT
Was kosten die Telefon-Sex Dienste auf der Kurzwahl 6969-x (x steht für Überwahlziffer)?Dienste auf der 6969-x kosten Dich immer 1,99 Euro pro Minute mit einer Taktung von 60/10.
Ich habe die Telefon-Sex Hotline über die Kurzwahl 6969-x (x steht für Überwahlziffer) genutzt und möchte mich beschweren. Wen kann ich diesbezüglich ansprechen?Ruf einfach die Hotline 01805008302 (14 Cent/Min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) an. Dort wird man sich um Deine Reklamation kümmern.
Wie sind die Preise für die Content-Abos innerhalb des sim-69 Portals?Dies sind die sim69-Abo-Preise
- Das Video-Abo kostet 4,99 Euro pro Woche und pro Subportal.
- Das Bilder-Abo kostet 2,99 Euro pro Woche und pro Subportal.
Wie kann ich mir einen Überblick verschaffen, welche Abos ich im sim69-Portal bestellt habe?Um diese Information zu erhalten, gehe einfach auf www.gopay.de/abo und melde Dich dort mit Deiner Handynummer an. Du erhälst dann dort einen Überblick über Deine abgeschlossenen Abonnemnets im sim69-Portal.
Ich würde mein Abo gerne beenden, wie kann ich das? Du kannst Dein Abo jederzeit im Internet unter www.gopay.de/abo kündigen. Einfach Deine Handynummer dort registrieren und Du bekommst eine Übersicht über Deine Abonnements und kannst diese dann dort auch gleich mit einem Klick ganz einfach kündigen.
Ich würde gerne Name und Kontaktdaten des jeweiligen Anbieters eines Abos erfahren.Dafür schickst Du eine SMS mit INFO DIENSTNAME an die Kurzwahl 69000 (12 Cent/SMS), daraufhin erhältst Du automatisch eine SMS mit den Anbieter-Infos, also Anschrift, Mailadresse und Telefonnummer. Den entsprechenden DIENSTNAME erfährst Du, indem Du eine SMS mit STATUS an die Kurzwahl 69000 schickst (siehe Frage "Wie kann ich mir einen Überblick verschaffen, welche Abos ich im sim69-Portal bestellt habe?").
Ich habe die sim69 im Internet bestellt. Wie wird mir mein Starterpaket zugestellt?Dein sim69 Starterpaket wird Dir mit dem Hermes Paketservice über Postident-Verfahren in einem neutralen Paket zugeschickt. Der Absender des Paketes ist
arvato distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str.1
33428 Harsenwinkel
arvato distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str.1
33428 Harsenwinkel
Mein Paket ist nicht angekommen. Was nun?Wende Dich in diesem Fall bitte an die 0177-177-1069 und verlange den E-Plus Kundenservice.
Die Stichwortliste zeigt die Themen, die am häufigsten geklickt wurden.
Abos Alters-PIN Altersfreigabe Alterskontrolle Guthaben Hotline Internet-Einstellungen Konfigurationen Mailbox MMS SIM-Nummer sim69-Portal Tarife
• Service-Hotline:
Ruf die 1069 an (49 Cent/Min.)
• Guthaben aufladen:
Ruf kostenlos die Nummer 1155 an
• Das sim69-Portal:
ist unter sim69.mobi zu finden
• Mailbox:
Ruf kostenlos die 9911 an
• Altersverifikation:
Die Altersverifikation ist im Internet unter www.goavs.de vorzunehmen.
• Scharfe Telefonerotik:
Ruf die 6969 an (1,99 EUR/Min.)
• Meine SIM-Kartennummer:
Deine SIM-Kartennummer findest wie auf dieser Abbildung gezeigt ganz unten.
